15
sept
2015
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{ CRM #1 } Le meilleur allié de votre entreprise

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CRM, le meilleur allié de votre entreprise.

Définition : Le CRM (Customer Relationship Mamangement) ou en français GRC (Gestion de la Relation Client) est un logiciel qui vous permet d’optimiser la gestion de votre entreprise. Aussi bien au niveau commercial, la gestion de projet, des fournisseurs, des stocks, en réalité toute la vie de l’entreprise.

Un bon CRM s’adapte à votre activité et prend en compte les informations spécifiques liées à celle-ci.

Afin de maximiser vos relations clients, vous pourrez mettre en place un réel suivi de votre une stratégie commerciale : constitution des fichiers prospects, suivi des prospects, pérennisation de la relation client, gestion marketing personnalisée, planification de vos actions…

L’objectif du CRM est de simplifier la coordination de l’ensemble des actions de l’entreprise et sur différents supports : Ordinateur, tablette et mobile.

Prenons un exemple :

Un commercial saisi un nouveau prospect avec toutes les informations indispensables : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail, mais aussi des renseignements plus précis comme : un résumé de sa conversation téléphonique ou de son entretien physique… Toutes ces données peuvent être, ensuite, complétées ou modifiées à tout moment.

Toutes les personnes de l’entreprise pourront ensuite accéder à ces données, les compléter ou les modifier si elles en ont l’autorisation. C’est donc un gain de temps, de productivité et cela évite la perte d’information.

Bien entendu un suivi régulier et la bonne maîtrise du logiciel sont indispensables, d’où l’importance de recevoir une formation avec l’entreprise qui vous délivre le produit (attention ! toutes les agences ne le proposent pas !)

Et les entreprises, qu’est-ce qu’elles en pensent ?

Pour 9 entreprises sur 10 estiment que le CRM est un outil non négligeable qui leur permet de mieux gérer leur société.
La plupart des structures qui possèdent un CRM soulignent l’importance de la personnalisation de la plateforme afin éviter d’avoir trop d’informations inexploitées (ou pas assez).

Que propose WLC ?

Nous avons compris les besoins des entreprises, car nous sommes nous-même concernés. Nous avons réfléchi à un CRM personnalisable en fonction de chaque activité. Nous nous engageons, au moment de la livraison, à vous former pour vous apprendre à manier votre nouvel outil de gestion relation client. Un autre avantage de notre solution CRM, c’est l’accessibilité : vous pouvez y accéder de n’importe où et sur n’importe quels appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones) du moment où vous disposez d’une connexion internet. Toutes vos données sont accessibles en ligne, ce qui vous permet donc de travailler et de modifier quand bon vous semble vos données. À noter aussi que le nombre d’utilisateurs est illimité.

Le CRM possède de nombreuses fonctionnalités, au cours des mois qui suivent, j’aborderai de façon plus approfondis les différents atouts de cet outils accompagné d’exemples concrets : nos clients.

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